På Dermatologiskt Centrum strävar vi efter att ge dig den bästa möjliga upplevelsen, både vad gäller våra tjänster och vår kundservice. Vi förstår att det kan uppstå situationer där du behöver avboka eller begära återbetalning för en bokad behandling eller köpta produkter. Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalningar och avbokningar, och är utformad för att vara tydlig, rättvis och i enlighet med svensk lagstiftning, inklusive Konsumenttjänstlagen (1985:716) och Konsumentköplagen (2022:89).
Om du har några frågor om denna policy eller behöver hjälp med en återbetalning, är du välkommen att kontakta oss via kontaktuppgifterna längst ner i detta dokument.
1. Allmänt om återbetalningar
Vi på Dermatologiskt Centrum vill säkerställa att du är nöjd med de tjänster och produkter vi erbjuder. Vår återbetalningspolicy är utformad för att ge dig trygghet, samtidigt som vi tar hänsyn till de resurser och den tid som avsätts för att leverera våra tjänster. Återbetalningar och avbokningar hanteras med största omsorg, och vi strävar efter att behandla varje ärende snabbt och rättvist.
Vänligen notera att vissa tjänster och produkter kan ha specifika villkor, och dessa beskrivs nedan. Vi uppmuntrar dig att läsa igenom denna policy noggrant innan du bokar en tid eller köper en produkt.
2. Avbokning av bokade behandlingar
2.1 Avbokningsvillkor
För att ge alla våra patienter möjlighet att boka tider strävar vi efter att hantera avbokningar på ett sätt som är rättvist för både dig och kliniken. Följande villkor gäller för avbokning av behandlingar:
- Avbokning mer än 48 timmar före bokad tid: Om du avbokar din behandling minst 48 timmar innan den planerade tiden, erbjuds du en full återbetalning av eventuella förskottsbetalningar eller en möjlighet att omboka till en annan tid utan extra kostnad.
- Avbokning mindre än 48 timmar före bokad tid: Om avbokningen sker inom 48 timmar före den bokade tiden kan vi inte garantera en återbetalning, eftersom vi reserverar tid och resurser för din behandling. Vi kan dock erbjuda möjligheten att omboka till en annan tid, i mån av plats, utan extra kostnad.
- Uteblivet besök (no-show): Om du inte dyker upp till din bokade tid och inte har meddelat oss i förväg, kan vi inte erbjuda återbetalning eller ombokning. Detta beror på att vi har avsatt tid och personal för ditt besök.
2.2 Hur avbokar jag?
För att avboka en tid, kontakta oss så snart som möjligt via:
- Telefon: +46 123 456 789
- E-post: info@dermatologisktcentrum.se
- Onlinebokningssystem: Logga in på vårt bokningssystem på www.dermatologisktcentrum.se för att avboka eller omboka din tid.
Vi ber dig att inkludera ditt namn, bokningsnummer och tidpunkt för besöket när du kontaktar oss för att underlätta hanteringen.
2.3 Särskilda omständigheter
Vi förstår att oförutsedda händelser, såsom sjukdom eller andra nödsituationer, kan uppstå. Om du behöver avboka på grund av sådana omständigheter, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning, såsom ombokning eller delvis återbetalning, beroende på situationen.
3. Återbetalning för behandlingar
3.1 Medicinska behandlingar
Medicinska behandlingar, såsom behandlingar för acne, eksem eller hudcancerdiagnostik, är ofta skräddarsydda och kräver noggrann planering och uppföljning. Återbetalning för medicinska behandlingar kan beviljas i följande fall:
- Avbokning enligt avbokningsvillkoren: Om du avbokar enligt villkoren ovan (mer än 48 timmar före behandling), återbetalas eventuella förskottsbetalningar i sin helhet.
- Medicinska skäl: Om en behandling inte kan genomföras på grund av medicinska skäl (t.ex. om en dermatolog bedömer att behandlingen inte är lämplig för dig), erbjuds du en full återbet